※本記事はアフィリエイト広告（PR）を含みます。料金・窓口などは2026年10月時点の情報です。
「auひかりを解約したいけど、どこに連絡すればいい？」「解約金や撤去費用はいくら？」「プロバイダの解約も必要なの？」と迷っていませんか。
auひかりの解約でいちばん大事なのは、契約しているプロバイダによって、解約の連絡先が変わることです。プロバイダがau one netならKDDIへ、So-netや@niftyなどならプロバイダへ連絡します。ここを間違えると、電話をしても手続きが進みません。
3行でわかる結論
・解約の連絡先は、au one netならKDDI、それ以外はプロバイダ
・乗り換えるなら、新しい回線が開通してからauひかりを解約する
・解約金と撤去工事費は、乗り換え先の特典で取り戻せることが多い
この記事では、解約の連絡先の見分け方、手順、解約金と撤去工事費、機器の返却、auひかり電話やセット割の扱い、費用を取り戻せる乗り換え先まで、図解で順番に解説します。
先生、auひかりを解約したくてauに電話しようと思ったんですけど、プロバイダがSo-netって書いてあって……。どっちに連絡すればいいんですか？
いいところに気づいたね。auひかりは、プロバイダによって解約の連絡先が違うんだ。まずはそこから確認しよう。
【結論】解約の連絡先はプロバイダで決まる
auひかりは、回線を提供するKDDIと、インターネットにつなぐプロバイダの組み合わせで使うサービスです。解約の連絡先は、プロバイダによって次のように変わります。
当てはまるものを選ぶと、その章へ移動できます。
自分のプロバイダの調べ方
契約しているプロバイダがわからない場合は、次の方法で確認できます。
- My auで確認する：契約中のサービスの画面で、auひかりのプロバイダが表示される
- 請求書や明細を見る：KDDIとは別にプロバイダからの請求があれば、そのプロバイダと契約している
- 開通時の書類を見る：「ご契約内容のお知らせ」などにプロバイダ名が書かれている
- メールアドレスを見る：プロバイダのメールアドレス（@so-net.ne.jpなど）を使っていれば、そのプロバイダ
解約の前に確認したい4つのこと
契約の更新期間
auひかりの割引プランは、契約が満了する月から3か月間の更新期間に解約すると、解約金がかかりません。ずっとギガ得プランは36か月ごと、ギガ得プランやマンションのお得プランは24か月ごとに更新期間が来ます。契約しているプランと更新期間は、My auで確認できます。
申し込んだ時期
戸建て（ホーム）の場合、申し込んだ時期によって撤去工事費や解約金が変わります。2018年3月1日より前か後か、2022年7月1日より前か後かを確認しておきましょう。
工事費の分割の残り
初期費用を分割で払っている場合、途中で解約すると、残りが最終月にまとめて請求されます。初期費用相当額を割り引くキャンペーンも、解約すると終わります。
auひかり電話の番号を残したいか
auひかり電話の番号を乗り換え先でも使いたい場合は、解約の前に、乗り換え先で番号を引き継げるかを確認しましょう。番号の扱いは、後の章で詳しく解説します。
auひかりの解約方法と手順
au one net の場合：KDDIへ連絡する
プロバイダがau one netなら、KDDIだけに連絡すれば、回線とプロバイダの解約がまとめて終わります。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| Webで予約 | 解約申込受付フォームにau IDでログイン 18:00〜翌9:00に受付。希望日時にKDDIから電話が来る |
| 電話 | KDDIお客さまセンター 0077-7068（無料） 9:00〜18:00・年中無休 |
| 電話がつながらないとき | 0120-22-0077（無料） 音声ガイダンスに沿って番号を選ぶ |
※2026年10月時点のKDDI公式サイトの案内です。Webで予約した場合も、KDDIからの電話がつながらないと解約は完了しません。
au one net 以外の場合：プロバイダへ連絡する
So-net、BIGLOBE、@nifty、GMOとくとくBBなど、au one net以外のプロバイダと契約している場合は、プロバイダに解約を申し込みます。KDDIに電話しても、プロバイダ経由の契約の解約は進みません。
ASAHIネット、DTI、So-net、GMOとくとくBB、@T COMは、Webで解約の手続きができます。それ以外のプロバイダは、各社のサポートページで解約の窓口を確認しましょう。
なお、auひかり電話だけを解約する場合は、プロバイダに関係なくKDDIお客さまセンターへ連絡します（@T COMの場合は@T COMへ）。
乗り換えるなら「新しい回線が開通してから解約」
auひかりは、NTTとは別の設備を使う独自回線です。そのため、ドコモ光やソフトバンク光などへ乗り換える場合も、事業者変更は使えず、新規契約と開通工事が必要です。先にauひかりを解約すると、新しい回線の工事が終わるまでネットが使えなくなるので、順番に注意しましょう。
先に解約しようと思ってました……。新しい回線の工事日が決まってから、auひかりを解約すればいいんですね。
そのとおり。解約日を新しい回線の開通日より後にしておけば、ネットが使えない日は1日もできないよ。
撤去工事の日程を決める
戸建てで撤去工事をする場合は、解約の手続きのあとに工事日を調整します。工事には立ち会いが必要で、希望の日に予約が取れないこともあるので、解約したい日の1か月前くらいには連絡しておくと安心です。マンションでは、撤去工事はありません。
機器を返却する
解約の手続きが終わると、KDDIから返却用の伝票が届きます。返し方は、後の返却の章で解説します。
auひかりの解約にかかる費用
解約金（契約解除料）
割引プランを更新期間以外に解約すると、契約解除料がかかります。金額は、申し込んだ時期によって変わります。
| プラン | 2022年7月1日以降の申し込み | 2022年6月30日以前の申し込み |
|---|---|---|
| ホーム ずっとギガ得プラン | 4,730円 | 16,500円 |
| ホーム ギガ得プラン | 4,460円 | 10,450円 |
| マンション お得プラン | 2,730円 | 10,450円 |
| マンション お得プランA | 2,290円 | 7,700円 |
| 標準プラン | なし | なし |
※税込・2026年10月時点のKDDI公式サイトの案内です。2022年6月30日以前に申し込んだ場合でも、2025年7月以降に更新月を迎えたあとは、2022年7月1日以降と同じ金額になります。標準プランでも、プロバイダによっては最低利用期間がある場合があります。
解約金がかからない期間
割引プランは、契約満了月から3か月間の更新期間に解約すれば、解約金はかかりません。ずっとギガ得プランは36か月目から、ギガ得プランやお得プランは24か月目から、それぞれ3か月間が目安です。
撤去工事費
戸建て（ホーム）では、解約時に回線の引込設備を撤去する場合、撤去工事費がかかります。金額は申し込んだ時期で変わり、マンションでは撤去工事はありません。
撤去工事をしない場合、引込設備は解約後もそのまま残ります。撤去が必要かどうかの条件は契約の時期によって違うので、解約の手続きのときに確認しましょう。賃貸の戸建ての場合は、退去時に撤去を求められることもあるので、管理会社や大家さんにも確認しておくと安心です。
工事費の分割の残り
初期費用を分割で払っている途中で解約すると、残りが最終月にまとめて請求されます。残りの金額はMy auの料金の内訳で確認できます。
最終月の料金
解約した月の料金が日割りになるか、1か月分かかるかは、プロバイダによって変わります。初期費用相当額の割引は、解約月は日割りになりません。気になる場合は、解約の手続きのときに最終月の請求について確認しておきましょう。
返却する機器と返し方
解約の手続きが終わると、問い合わせから10日前後でKDDIから着払いの返却用伝票が届きます。伝票と一緒に届く案内に沿って、ホームゲートウェイなどのレンタル機器を返却します。
- 届いた伝票の案内で、返却する機器と付属品（ACアダプタなど）を確認する
- 届いたときの箱、または手持ちの段ボールに入れて梱包する
- 伝票を貼って、郵便局やコンビニ、宅配便の窓口から送る
送料は着払いなので、自分で負担する必要はありません。返却が一定期間ないと、利用期間に応じた違約金がかかります。また、機器だけを先に送っても解約したことにはならないので、必ず解約の手続きを済ませてから返却しましょう。
auひかり電話・セット割はどうなる？
auひかり電話の番号を残せるか
auひかりを解約すると、auひかり電話も使えなくなります。番号を乗り換え先でも使えるかは、番号をどこで取得したかや、乗り換え先の電話サービスによって変わります。マンションの番号は、NTTの加入電話へ戻せない場合もあります。番号を残したい場合は、auひかりを解約する前に、乗り換え先へ引き継げるかを必ず確認しましょう。
auスマートバリュー・自宅セット割が終わる
auひかりを解約すると、auのスマホのauスマートバリューや、UQモバイルの自宅セット割も終わります。家族のスマホにも割引が付いていた場合は、家族全員の割引がなくなるので注意しましょう。auまとめトークやKDDIまとめて請求も使えなくなります。
プロバイダのメールアドレス
プロバイダのメールアドレスは、プロバイダを解約すると使えなくなることがあります。各種サービスの登録メールアドレスは、先にGmailなどへ変更しておきましょう。
家族はまだauなんです。家族のスマホの割引も消えちゃうんですね……。
そうなんだ。家族がauのスマホを使い続けるなら、解約で増える家族のスマホ代と、乗り換え先のセット割を合わせて比べてから決めよう。
auひかりから乗り換えるなら
auひかりから乗り換えるなら、使っているスマホとのセット割が効き、解約費用を取り戻せる特典がある光回線を選ぶのがおすすめです。乗り換えの手順やタイミングは、こちらの記事で詳しく解説しています。
ソフトバンク・ワイモバイルなら：ソフトバンク光
ソフトバンクやワイモバイルのスマホなら、ソフトバンク光でスマホ1台あたり最大1,100円の割引が受けられます。SoftBank あんしん乗り換えキャンペーンで、auひかりの解約金や撤去工事費などを最大10万円まで還元してもらえます。正規代理店エヌズカンパニーから新規で申し込むと、申請不要・オプション不要のキャッシュバックも受け取れます。
ドコモなら：ドコモ光
ドコモのスマホなら、ドコモ光でスマホ1台あたり最大1,210円の割引が受けられます。ドコモ光 乗り換え特典で、auひかりの解約金や撤去工事費などをdポイントで還元してもらえます。
楽天モバイルなら：楽天ひかり
楽天モバイルを使っているなら、楽天ひかりとセットで、毎月の楽天ポイントの還元が受けられます。auひかりからの乗り換えは新規契約になりますが、工事費は実質0円のキャンペーンでポイント還元されます。
auのスマホのままなら、解約は慎重に
auやUQモバイルのスマホを使い続けるなら、auひかりを解約するとセット割がなくなり、かえって通信費が上がることがあります。速度や料金に不満がある場合は、解約の前に、原因や続けるかどうかを確認してみましょう。
auひかりの解約に関するよくある質問
解約は何日前までに連絡すればいいですか？
解約したい日が決まったら、早めに連絡しましょう。戸建てで撤去工事をする場合は、工事日の調整に時間がかかるので、1か月前くらいの連絡がおすすめです。
auひかり電話だけ解約できますか？
できます。インターネットは続けたまま、電話だけを解約できます。プロバイダに関係なく、KDDIお客さまセンターに連絡します（@T COMの場合は@T COMへ）。ただし、電話を解約するとauスマートバリューの条件から外れ、スマホのセット割が終わることがあるので注意しましょう。
撤去工事費を払わずに済む方法はありますか？
撤去工事をしなければ、撤去工事費はかかりません。撤去が必要な場合は、ソフトバンク光やドコモ光の乗り換え特典で、撤去工事費も還元の対象になることがあります。
引越しのときは解約したほうがいいですか？
引越し先でもauひかりが使えるなら、引越しの手続きで続けられ、解約金はかかりません。ただし、引越し先で新たに工事が必要になります。引越し先がauひかりのエリア外なら、解約して乗り換える必要があります。
解約金の明細や解約証明書はもらえますか？
乗り換え先の違約金負担の特典を申請するには、解約金や撤去工事費がわかる明細が必要になることが多いです。最終月の請求明細をMy auやプロバイダの会員ページで確認し、保存しておきましょう。申請に使える書類の条件は、乗り換え先の特典の案内で確認してください。
開通前にキャンセルしたいときは？
開通工事の前なら、契約しているプロバイダに連絡してキャンセルできます。工事の進み具合によっては費用がかかることがあるので、キャンセルを決めたら早めに連絡しましょう。
まとめ
- 解約の連絡先は、au one netならKDDI、それ以外はプロバイダ
- 乗り換えるなら、新しい回線が開通してからauひかりを解約する
- 解約金は、2022年7月1日以降の申し込みなら2,290〜4,730円。更新期間なら0円
- 戸建ての撤去工事費は、申し込み時期によって11,000円か31,680円
- 機器は着払いの伝票で返却。返さないと違約金がかかる
連絡先と順番さえ間違えなければ、auひかりの解約は難しくありません。解約費用は乗り換え先の特典で取り戻せることが多いので、スマホに合った光回線に乗り換えて、セット割を付け直しましょう。
お疲れさま。まずはMy auで、プロバイダと更新期間を確認するところから始めてみてね。
※本記事は2026年10月時点のKDDI公式サイトなどの公開情報をもとに作成しています。窓口・料金・条件は変更される場合があるため、手続きの前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
