※本記事はアフィリエイト広告（PR）を含みます。料金・窓口などは2026年10月時点の情報です。
「ソフトバンク光を解約したいけど、どこに電話すればいい？」「解約金はいくら？」「返す機器は何？」と迷っていませんか。
結論から言うと、ソフトバンク光の解約は、他の光コラボへ乗り換えるのか、それ以外なのかで、やることが大きく変わります。ドコモ光や楽天ひかりなどへ乗り換えるなら、事業者変更という手続きで、解約の電話も撤去工事もいりません。
3行でわかる結論
・光コラボへ乗り換えるなら事業者変更。解約の電話はいらない
・それ以外は、解約希望日の6営業日前までに電話で申し込む
・機器は利用停止月の翌月20日までに返却。返さないと違約金がかかる
なお、2026年11月30日までは、料金改定（値上げ）を理由に解約すると解除料が免除される特例があります。詳しくは、解約にかかる費用の章で解説します。
この記事では、解約か乗り換えかの見分け方、解約の電話窓口と手順、解約金などの費用、返却する機器のチェックリスト、損しない乗り換え先まで、図解で順番に解説します。
先生、スマホをドコモに変えたので、ソフトバンク光を解約したいんです。まずはソフトバンクに電話すればいいんですよね？
ちょっと待って。乗り換え先がドコモ光なら、ソフトバンクに解約の電話をしなくていいんだ。まずはどのパターンか確認しよう。
【結論】解約か乗り換えかで、やることが変わる
ソフトバンク光の解約の手続きは、乗り換え先が光コラボかどうかで、次の2つに分かれます。
光コラボとは、ドコモ光や楽天ひかり、ビッグローブ光など、NTTのフレッツ光の設備を使う光回線のことです。ソフトバンク光も光コラボなので、光コラボどうしなら回線をそのまま引き継げる仕組みになっています。
当てはまるものを選ぶと、その章へ移動できます。
光コラボへ乗り換えるなら：事業者変更
乗り換え先が光コラボなら、ソフトバンクで「事業者変更承諾番号」を取り、その番号を使って乗り換え先に申し込みます。承諾番号は、My SoftBankか、事業者変更専用の電話サポート予約で取得できます。番号の有効期限は15日間です。
乗り換え先の回線に切り替わると、ソフトバンク光は自動で解約されるので、別に解約の電話をする必要はありません。工事もなく、ONUなどのNTTの機器はそのまま使えます。なお、2022年6月30日以前に契約した場合は、事業者変更手数料3,300円がかかることがあります。ただし、2025年7月1日以降に契約が自動更新されるなどして新しいルールに移行していれば、手数料はかかりません。2022年7月1日以降の契約も、手数料はかかりません。
※SoftBank 光・10ギガは、事業者変更の対象外です。10ギガを使っている場合は、ソフトバンク光を解約して、乗り換え先で新しく契約する必要があります。
手続きの流れは、こちらの記事で詳しく解説しています。
独自回線へ乗り換える、または光回線をやめるなら：解約の手続き
auひかりなどの独自回線へ乗り換える場合や、光回線そのものをやめる場合は、ソフトバンク光の解約の手続きが必要です。独自回線へ乗り換えるときは、新しい回線が開通してから、ソフトバンク光を解約する順番にすると、ネットが使えない期間ができません。
引越しが理由なら：移転と比べる
引越しが理由なら、解約する前に、引越し先へソフトバンク光を移転できないか比べてみましょう。ただし、10ギガは移転できないため、解約して引越し先で新しく申し込むことになります。移転と解約のどちらが得かは、こちらの記事でまとめています。
解約の前に確認したい3つのこと
契約の更新月
2年自動更新プランは、契約期間が満了する月と、その翌月・翌々月の3か月間に解約すると、解約金がかかりません。更新月は、My SoftBankの契約内容の画面で確認できます。
工事費の分割の残り
新規で申し込んで工事費を分割で払っている場合、解約すると残りをまとめて請求されます。残りの金額もMy SoftBankで確認しておきましょう。
光電話の番号を残したいか
ソフトバンク光の光電話を使っている場合、番号を乗り換え先に引き継げるかは、番号の種類と乗り換え先によって変わります。ソフトバンクは、固定電話の番号を使い続けたい場合は、解約の前にNTTへ問い合わせるよう案内しています。番号によっては引き継げないこともあるので、手続きは先に済ませましょう。
ソフトバンク光の解約方法と手順
解約は電話で申し込む
ソフトバンク光の解約は、解約専用の電話窓口で申し込みます。My SoftBankの解約手続きのページからも進められますが、最終的には電話での手続きが必要です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口 | SoftBank 光 解約専用窓口 |
| 電話番号 | 0800-111-6710 通話料無料 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00 年中無休 |
※2026年10月時点の案内です。窓口の電話番号は変わることがあるので、ソフトバンク公式サイトの解約のページで最新の番号を確認してからかけてください。
夕方や週末は電話が混み合います。つながりにくいときは、平日の午前中にかけるか、公式サイトの電話サポート予約を使って、折り返しの電話を受けるのがおすすめです。ただし、電話サポート予約をしただけでは解約されません。オペレーターに解約したいことを必ず伝えましょう。
解約は6営業日前までに申し込む
解約は、解約希望日の6営業日前（土日祝日を除く）までに申し込む必要があります。解約日は、連絡した日の6営業日後から90日以内で選べます。月末に解約したいなら、月の中旬までに電話しておくと安心です。
撤去工事が必要な場合
解約するときに回線の撤去工事が必要かどうかは、設備の状況によって決まります。撤去工事がある場合は立ち会いが必要なので、解約の電話の前に、都合のよい日を3つほど決めておくとスムーズです。賃貸の戸建てに住んでいる場合は、管理会社の名前と連絡先も聞かれます。撤去工事がある場合は、ONUなどのNTTの機器を工事担当者が回収してくれます。
機器を返却する
解約したら、借りている機器を返却します。返すものと返し方は、次の返却の章で詳しく解説します。
ソフトバンク光の解約にかかる費用
解約金（契約解除料）
契約期間の途中で解約すると、契約解除料がかかります。金額は、契約が成立した時期によって変わります。
| プラン | 2022年7月1日以降の契約 | 2022年6月30日以前の契約 |
|---|---|---|
| 2年自動更新 ファミリー | 5,720円 | 10,450円 |
| 2年自動更新 マンション | 4,180円 | 10,450円 |
| 5年自動更新 ファミリー | 5,170円 | 16,500円 |
| 2年自動更新 10ギガ | 6,380円 | 6,380円 |
| 5年自動更新 10ギガ・ファミリー | 5,830円 | 5,830円 |
| 自動更新なし | 0円 | 0円 |
※税込・2026年10月時点の金額です。2022年7月1日以降の契約は、割引前の月額基本料金1か月分です。正確な金額はMy SoftBankで確認してください。
2022年6月30日以前の契約でも、2025年7月1日以降に契約が自動更新されていれば、2022年7月1日以降の契約と同じ新しい解約金が適用されます。自動更新がなかった人も、2028年7月1日にはすべて新しい解約金に切り替わります。10ギガは、契約した時期にかかわらず新しい解約金です。
また、2026年12月の値上げにあわせて、解約金も月額基本料金とともに上がります。戸建ての2年自動更新は6,050円、マンションは4,510円、5年自動更新は5,500円です。12月1日以降に契約の満了月が来る人から、満了月の翌月以降に順に適用されます。10ギガは変わりません。
解約金がかからない期間
2年自動更新プランは、契約満了月とその翌月・翌々月の3か月間が、解約金のかからない期間です。この期間に合わせて解約すると、解約金はかかりません。
値上げを理由に解約するなら11月30日まで解除料が免除
ソフトバンクは、2026年12月からの料金改定にあわせて、料金改定を理由に2026年11月30日までに手続きした場合、回線とオプションの解除料を免除するとしています。更新期間でなくても、解除料がかかりません。
- 対象は、料金改定を理由とした解約だけ。ほかの理由での解約や、サービスの変更は対象外
- 手続きは、通常の解約窓口ではなく料金改定の専用窓口（0800-888-2755）への電話で行う。受付は10:00〜19:00、2026年11月30日まで
- 電話では、契約者の名前、生年月日、登録している連絡先の電話番号で本人確認がある
- SoftBank 光・10ギガは、今回の料金改定の対象外
- 工事費の分割の残りは免除されず、機器の返却も必要
※2026年10月時点の公式案内にもとづく内容です。ソフトバンクエアーの専用窓口は0800-888-2756です。条件は、ソフトバンク公式サイトの料金改定のお知らせで最新の情報を確認してください。
工事費の分割の残り
工事費の分割払いが残っている場合は、解約時にまとめて請求されます。工事費を割り引くキャンペーンを使っていても、途中で解約すると割引が終わり、残りを支払う必要があります。
最終月の料金
解約した月は、月額基本料金は日割りですが、オプションは1か月分の満額がかかります。オプションの多い人ほど、月末に近い日を解約日にしたほうがムダが少なくなります。乗り換え先の開通日と重なる月は、両方の料金がかかることもあります。
機器を返さなかったときの違約金
借りている機器を期限までに返さないと、機器ごとに違約金がかかります。たとえば、2022年7月1日以降の契約では、光BBユニットは機種によって5,000〜12,000円、10ギガのホームゲートウェイ(S)は21,000円です。解約金より高くなることもあるので、返却は忘れずに行いましょう。
返却する機器と返し方
返却する機器は、ソフトバンクのロゴが入った機器と、NTTのロゴが入った機器で、返し方が違います。
- ソフトバンクの機器：段ボールなどに入れて、元払いの宅配便で「ソフトバンク返品センター」へ送る
- NTTの機器：NTTから届く回収キットで返す。撤去工事がある場合は、工事担当者が回収する
- 開通前にレンタルした機器：まだ返していなければ「ソフトバンク光 貸与品返品センター」へ送る
返却先の住所は、ソフトバンク公式サイトの「レンタル機器の返却」のページで確認できます。返却期限は、利用停止月の翌月20日までです。
送料はかかる？
返却の送料は、原則として自分で負担します（元払い）。キャンセルや初期契約解除による返却など、一部の場合は着払いが使えることもあるので、公式の返却案内で確認しましょう。
返却物が足りない・箱を捨ててしまったとき
届いたときの箱がなくても、段ボールなどで機器が傷つかないように梱包すれば返却できます。電源アダプタやLANケーブルなどの付属品が見つからない場合は、本体だけ返却すれば大丈夫です。ソフトバンクは、付属品を返さなくても違約金はかからないとしています。発送したら、伝票の控えは返却が確認できるまで保管しておくと安心です。
事業者変更で光コラボへ乗り換える場合は、NTTの機器はそのまま使うので返却はいりません。光BBユニットなど、ソフトバンクの機器だけを返却します。
ソフトバンク光を解約するとどうなる？注意点
スマホのセット割（おうち割 光セット）が終わる
ソフトバンク光を解約すると、ソフトバンクやワイモバイルのスマホのセット割も終わります。家族のスマホにも割引が付いていた場合、家族全員の割引がなくなるので注意しましょう。
光電話の番号の扱い
光電話も一緒に使えなくなります。番号を残したい場合は、乗り換え先で光電話を申し込むときに、番号を引き継げるかを確認しておきましょう。
プロバイダのメールアドレスが使えなくなる
Yahoo! BB 基本サービスを契約していて「@ybb.ne.jp」のメールアドレスを使っている場合、解約すると使えなくなります。各種サービスの登録メールアドレスは、先にGmailなどへ変更しておきましょう。
ぼくはドコモに変えたからいいけど、家族はまだソフトバンクなんです。家族のセット割も消えちゃうんですか？
そうなんだ。家族のスマホがソフトバンクのままなら、解約で家族の割引も消える。乗り換え先のセット割と、家族全員の割引の合計で比べてから決めようね。
ソフトバンク光から乗り換えるなら
ソフトバンク光から乗り換えるなら、今使っているスマホとのセット割が効く光回線を選ぶのが基本です。乗り換えの手順やタイミング、費用の取り戻し方は、こちらの記事で詳しく解説しています。
ドコモに変えた人：ドコモ光
ドコモのスマホなら、ドコモ光でスマホ1台あたり最大1,210円の割引が受けられます。ソフトバンク光からは事業者変更で、工事なしで乗り換えられます。今の回線の解約金などをdポイントで還元する、ドコモ光 乗り換え特典の対象にもなります。
au・UQモバイルに変えた人：auひかり
au・UQモバイルのスマホなら、auひかりでセット割が受けられます。ただし、セット割を受けるには、auひかりのインターネットだけでなく、電話サービスとのセットでの契約が必要です。下のボタンの「オプション不要」は代理店のキャッシュバックを受け取るための条件で、セット割の条件とは別です。独自回線なので新規契約と工事が必要ですが、混雑しにくく速さに定評があります。他社の解約金などをサポートする乗りかえスタートサポートや、正規代理店のキャッシュバックで、乗り換えの費用を取り戻しやすいのも特長です。
楽天モバイルに変えた人：楽天ひかり
楽天モバイルを使っているなら、楽天ひかりとセットで、毎月1,000ポイントの楽天ポイントの還元が受けられます。ただし、楽天ひかりを初めて申し込む人が対象です。ソフトバンク光からは事業者変更で、工事なしで乗り換えられます。
引越し先で工事できない人：SoftBank Air
引越し先で光回線の工事ができない場合は、コンセントに挿すだけで使えるSoftBank Airも選択肢です。SoftBank Airも、ソフトバンクやワイモバイルのスマホのセット割（おうち割 光セット）の対象で、ソフトバンク光と違って指定オプションへの加入もいりません。ただし、割引を受けるには申し込みが必要なので、切り替えたらMy SoftBankで適用されているか確認しましょう。
なお、ソフトバンク光からSoftBank Airへのサービス変更は、引越しの手続きと同時には申し込めません。引越しにあわせて切り替えたい場合は、どの順番で手続きすればよいかを、ソフトバンクの窓口（0120-981-072）に相談してから進めると安心です。また、速さや安定性は光回線に劣るので、オンラインゲームや大容量の通信をよく使う人には向きません。
ソフトバンクのスマホのままなら、解約は慎重に
ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使い続けるなら、ソフトバンク光を解約するとセット割がなくなり、かえって通信費が上がることがあります。速度や料金に不満がある場合は、解約の前に原因や続けるかどうかを確認してみましょう。
ソフトバンク光の解約に関するよくある質問
解約したら、いつまで使えますか？
電話で決めた解約日（利用停止日）まで使えます。独自回線へ乗り換える場合は、新しい回線の開通日より後に解約日を設定すると、ネットが使えない期間ができません。
10ギガでも事業者変更で乗り換えられますか？
できません。SoftBank 光・10ギガは事業者変更の対象外です。ソフトバンク光を解約して、乗り換え先で新しく申し込む必要があります。乗り換え先の開通日に合わせて解約日を決めると、ネットが使えない期間を短くできます。
オプションだけ解約できますか？
光電話やWi-Fiマルチパック、メッシュWi-Fiなどのオプションは、ソフトバンク光を続けたまま、オプションだけ解約できます。ただし、おうち割 光セットの条件になっているオプションを外すと、スマホのセット割が終わることがあるので注意しましょう。
解約の電話がつながらないときは？
夕方や週末、月末は混み合います。平日の午前中に解約専用窓口（0800-111-6710）へかけるか、公式サイトの電話サポート予約を使うと、待たずに話せます。月末に解約したい場合は、6営業日前の締め切りに間に合うよう、早めに電話しましょう。
契約してすぐなら、解約金なしでやめられますか？
光回線には、契約書面を受け取った日から8日以内なら、解約金なしで契約を解除できる初期契約解除の制度があります。ただし、工事費や事務手数料などは支払いが必要になることがあります。
解約金の明細や解約証明書はもらえますか？
乗り換え先の違約金負担の特典を申請するには、解約金がわかる書類が必要になることが多いです。解約後に届く請求書や、My SoftBankの請求内容の画面で確認できます。申請に使える書類の条件は、乗り換え先の特典の案内で確認しましょう。
まとめ
- 光コラボへ乗り換えるなら事業者変更。解約の電話も撤去工事もいらない（10ギガは対象外）
- それ以外は、解約希望日の6営業日前までにサポートセンターへ電話する
- 解約金は月額基本料金1か月分（古い契約も2025年7月以降の自動更新で移行）。更新月なら0円
- 値上げを理由に2026年11月30日までに手続きすれば、解除料は免除される
- 機器は利用停止月の翌月20日までに返却する。返さないと違約金がかかる
- 乗り換え先は、スマホのセット割が効く光回線から選ぶ
解約か乗り換えかを最初に確認すれば、ソフトバンク光の解約でムダな手間や費用はかなり減らせます。スマホに合った光回線に乗り換えて、セット割を付け直しましょう。
お疲れさま。まずは乗り換え先が光コラボかどうかと、更新月を確認するところから始めてみてね。
※本記事は2026年10月時点のソフトバンク公式サイトなどの公開情報をもとに作成しています。窓口・料金・条件は変更される場合があるため、手続きの前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
