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「ソフトバンクエアーが急に繋がらない」「動画が止まるほど遅い」「夜になると使い物にならない」と困っていませんか。
結論から言うと、まずは通信障害の確認と再起動、次に置き場所を窓の近くに変えることで、多くの不具合は改善します。それでも夜や休日だけ遅い場合は、回線の混雑が原因なので、根本的に解決するには光回線への乗り換えを考える必要があります。
この記事では、症状から原因を見分ける方法、対処法を試す順番、混雑が原因かどうかの確かめ方、改善しないときの選択肢まで、図解で順番に解説します。
先生、ソフトバンクエアーが夜になると全然動かないんです。動画も止まっちゃって……。
つらいね。原因によって対処法が違うから、まずは症状から原因を絞っていこう。
【結論】症状から原因と対処法を確認
ソフトバンクエアーが遅い・繋がらないときは、症状によって原因と最初に試すことが変わります。自分の症状に近いものを確認してみましょう。
ポイントは、「いつも遅い」のか「夜や休日だけ遅い」のかを見分けることです。いつも遅いなら、置き場所や機器の問題で、自分で改善できることが多いです。夜や休日だけ遅いなら、周りの利用者が多いことによる混雑が原因で、自分で直せる範囲には限りがあります。
まず確認すること
通信障害やメンテナンスが起きていないか
突然まったく繋がらなくなったときは、まずソフトバンクの公式サイトで、通信障害やメンテナンスの情報を確認しましょう。障害が起きている場合は、自分で何をしても直らないので、復旧を待つしかありません。スマホのデータ通信で確認できます。
ランプの状態
Airターミナルの本体には、電源や電波の状態を示すランプがあります。ランプが赤く点灯・点滅している、消えているなど、いつもと違う表示になっていないか確認しましょう。ランプの意味は機種によって違うので、取扱説明書やソフトバンクの公式サイトで確認できます。
登録住所と支払い状況
ソフトバンクエアーは、契約時に登録した住所でしか使えません。引越しや帰省先など、登録住所以外の場所では使えないので、引越し後から繋がらない場合は、住所変更の手続きが済んでいるか確認しましょう。また、料金の支払いが遅れていると、通信が止められることがあります。My SoftBankで支払い状況も確認しておくと安心です。
ソフトバンクエアーが遅い・繋がらないときの対処法
障害がなく、住所や支払いにも問題がなければ、次の順番でソフトバンクエアーを速くする方法を試しましょう。手軽なものから順に並べています。
再起動する（1分）
Airターミナルは、長く使い続けると、内部の処理がたまって動作が不安定になることがあります。本体の電源プラグを抜き、数十秒待ってから挿し直すだけで、多くの一時的な不具合は解消します。再起動のあとは、ランプが正常な表示に戻るまで数分待ってから、速度を確認しましょう。
置き場所を窓の近くに変える（5分）
ソフトバンクエアーは、外の基地局から届く4G・5Gの電波を受けてネットにつなぎます。そのため、窓の近くで、床から離れた、周りに物がない場所に置くのが基本です。部屋の奥や床の上、棚の中、テレビの裏などに置いていると、電波をつかみにくくなります。
窓が複数ある場合は、何か所か置き場所を変えて、速度がいちばん出る場所を探してみましょう。置き場所の考え方は、こちらの記事でも詳しく解説しています。
Wi-Fiの周波数帯を切り替える（5分）
Airターミナルは、Wi-Fiの電波を「5GHz」と「2.4GHz」の2種類で飛ばしています。スマホやパソコンのWi-Fiの一覧で、ネットワーク名の末尾などで見分けられます。
- Airターミナルの近くで使うなら5GHz：速度が速く、電子レンジなどの影響を受けにくいです。
- 離れた部屋で使うなら2.4GHz：壁などの障害物に強く、遠くまで届きやすいです。
特定の部屋だけ遅い場合は、周波数帯を切り替えるだけで改善することがあります。それでも届かない場合は、Wi-Fi中継機を使う方法もあります。
LANケーブルでつなぐ（10分）
パソコンやゲーム機は、Wi-FiではなくLANケーブルでAirターミナルにつなぐと、通信が安定しやすくなります。Wi-Fiが原因で遅い場合は、有線にするだけで大きく改善することがあります。
接続する機器を減らす
家族で同時に動画を見る、ゲームをするなど、たくさんの機器を同時に使うと、そのぶん1台あたりの速度は落ちます。使っていない機器のWi-Fiを切ったり、大きなデータのダウンロードを夜中に回したりするだけでも、体感の速さが変わります。
古い端末なら機種変更を検討する
何年も前のAirターミナルを使っている場合は、端末の性能が今の使い方に追いついていないことがあります。最新のAirターミナルは5Gにも対応しているので、5Gのエリアに住んでいるなら、機種変更で速度が改善する可能性があります。
夜や休日だけ遅いときは混雑が原因
ソフトバンクエアーは、近くに住む利用者と同じ基地局の電波を分け合って使っています。そのため、利用者が増える夜や休日は、どうしても速度が落ちやすくなります。これは機器や設定の問題ではないので、再起動や置き場所の工夫では解決しにくい原因です。
混雑が原因かどうかは、時間帯を変えて速度を測ると確かめられます。
- 朝、昼、夜（21時ごろ）の3回、同じ場所で速度を測る
- 数日続けて、同じ時間帯の結果を比べる
- 昼は速いのに夜だけ大きく下がるなら、混雑が原因の可能性が高い
速度は、Googleで「スピードテスト」と検索すると表示される測定ツールなどで、無料で測れます。
測ってみたら、昼は速いのに夜だけすごく遅かったです……。
それなら混雑が原因だね。夜にネットをよく使う人は、光回線への乗り換えも考えてみる価値があるよ。
それでも改善しないときの選択肢
契約から8日以内なら初期契約解除
ソフトバンクエアーを契約したばかりで、最初から速度が出ない、繋がりにくい場合は、契約書面を受け取ってから8日以内なら、初期契約解除制度で契約を解除できることがあります。端末の扱いなど条件があるので、使い始めてすぐに問題がわかった場合は、早めにソフトバンクに相談しましょう。
ソフトバンク光に乗り換える
夜の混雑や電波の弱さが原因の場合、根本的に解決するには、光回線への乗り換えがいちばん確実です。光回線は、家まで引いた光ファイバーで通信するため、時間帯や天気の影響を受けにくくなります。
ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っているなら、乗り換え先はソフトバンク光がおすすめです。ソフトバンクエアーと同じ「おうち割 光セット」の対象なので、スマホのセット割を続けたまま乗り換えられます。
注意したいのは、ソフトバンクエアーの端末を分割で購入している場合、48か月以内に解約すると端末代の残り（残債）がかかることです。2026年7月15日以降に購入したAirターミナル6を48回払いにしている場合の目安は次のとおりです。
| 解約する時期 | 残債の目安 |
|---|---|
| 1年後 | 約71,280円 |
| 2年後 | 約47,520円 |
| 3年後 | 約23,760円 |
※月1,980円×残りの回数で計算した目安です。購入時期や支払い回数によって変わるので、My SoftBankで確認してください。
残債がかかっても、毎日ストレスを感じながら使い続けるより、乗り換えたほうが満足度が高いことは少なくありません。正規代理店のエヌズカンパニーから新規でソフトバンク光を申し込むと、1ギガのプランで35,000円のキャッシュバックがあり、残債の負担を一部まかなえます。ソフトバンク光の評判や料金は、こちらの記事で詳しく解説しています。
ソフトバンクエアーが遅いときのよくある質問
急に遅くなったのはなぜですか？
通信障害、本体の一時的な不具合、近くの基地局の混雑などが考えられます。まずは障害情報を確認し、再起動を試してみましょう。
雨の日に遅くなるのはなぜですか？
雨や雪は電波を弱めるため、外の基地局からの電波を受けるソフトバンクエアーは、天気の影響を受けることがあります。窓の近くに置くなど、電波を受けやすい場所に置くと影響を小さくできます。
速度制限はありますか？
データ容量の上限はありませんが、混雑する時間帯や、短期間に大量の通信をした場合などに、速度が制限されることがあります。
オンラインゲームが遅いときはどうすればいいですか？
ゲーム機はLANケーブルでつなぎ、ゲームをする時間帯にほかの機器の通信を減らしましょう。それでも対戦型のゲームで遅れが気になる場合は、光回線のほうが向いています。
ソフトバンクエアーの料金や評判を詳しく知りたいです。
料金や端末代、キャンペーンの選び方は、ソフトバンクエアーの評判の記事で詳しく解説しています。
まとめ
- まずは通信障害の確認と再起動を試す
- 置き場所は、窓の近くで、床から離れた場所が基本
- 特定の部屋だけ遅いなら、Wi-Fiの周波数帯の切り替えや有線接続
- 夜や休日だけ遅いなら混雑が原因で、自力での改善には限りがある
- 改善しないなら、残債を確認したうえでソフトバンク光への乗り換えを検討する
「いつも遅い」なら置き場所と機器、「夜だけ遅い」なら混雑。原因を見分けて、自分に合った対処法を選びましょう。
お疲れさま。まずは今日できる再起動と置き場所の見直しから。それでもダメなら、光回線への乗り換えも前向きに考えてみよう。
