※本記事はアフィリエイト広告（PR）を含みます。手続き・費用は2026年11月時点の情報です。
「ビッグローブ光を解約したいけど、電話番号がわからない」「事業者変更承諾番号はどうやって取るの？」「違約金がかからない月はいつ？」と迷っていませんか。
ビッグローブ光の手続きでいちばん大事なのは、解約も事業者変更も、Webで予約してから、ビッグローブからの電話で手続きすることです。こちらから電話をかけるのではなく、予約した時間帯に電話がかかってくる仕組みです。
3行でわかる結論
・解約も承諾番号の発行も、Webで予約して電話で手続きする
・違約金がかからないのは、更新月とその翌月・翌々月の3か月だけ
・ほかの光コラボへ乗り換えるなら、解約ではなく事業者変更で工事なし
この記事では、乗り換え先ごとの手続きの選び方、事業者変更承諾番号の取り方、解約の手順、違約金がかからない月、機器の返却、乗り換え先の選び方まで、図解で順番に解説します。
先生、ビッグローブ光をやめたくて電話番号を探してるんですけど、見つからなくて……。
ビッグローブ光は、Webで予約すると向こうから電話をくれる仕組みなんだ。まずは、どの手続きになるか確認しよう。
【結論】ビッグローブ光の手続きは「Web予約→電話」
ビッグローブ光をやめる方法は、乗り換え先によって次の3つに分かれます。
- 事業者変更：ドコモ光やソフトバンク光などのほかの光コラボ、またはフレッツ光へ乗り換える場合。承諾番号を取って乗り換え先に申し込むと、工事なしで切り替わります。
- 光回線再利用：SA方式と呼ばれる一部の光回線へ乗り換える場合。承諾番号を取りますが、乗り換え先の工事で自宅への訪問があります。
- 解約：auひかりやNURO光などの独自回線へ乗り換える場合や、光回線をやめる場合。
当てはまるものを選ぶと、その章へ移動できます。
手続きの前に確認したい4つのこと
違約金がかからない月かどうか
ビッグローブ光の1ギガは3年、10ギガは2年の自動更新です。違約金がかからないのは、更新月とその翌月・翌々月の3か月だけです。自分の更新月と違約金の有無は、マイページで確認できます。
レンタルのWi-Fiルーターや割賦の残り
ビッグローブでWi-Fiルーターをレンタルや分割購入している場合は、光回線とは別に手続きが必要です。分割払いの残りは、退会のときにまとめて支払います。残りの金額は、マイページで確認できます。
光電話の番号を残したいか
事業者変更なら、乗り換え先でもひかり電話を申し込めば、同じ番号を使い続けられることが多いです。独自回線へ乗り換える場合は、番号を引き継げるかを、解約の前に乗り換え先へ確認しましょう。
auスマートバリューやメールアドレスへの影響
ビッグローブ光をやめると、auスマートバリューやUQモバイルの自宅セット割など、ビッグローブ光を条件にした割引は終わります。家族のスマホにも割引が付いていた場合は、家族全員の割引がなくなるので注意しましょう。また、BIGLOBEを退会すると、BIGLOBEのメールアドレスも使えなくなります。
事業者変更承諾番号の取り方
ドコモ光やソフトバンク光などのほかの光コラボへ乗り換えるなら、ビッグローブで事業者変更承諾番号を取り、乗り換え先に伝えて申し込みます。今の回線をそのまま使うので、工事はいりません。
Webで予約して、電話で発行してもらう
- BIGLOBE会員サポートの「事業者変更（他社への転出）手続き」のページで、「申し込む」から予約する
- 電話を受けたい時間帯を、9〜12時、12〜15時、15〜18時の中から選ぶ
- 予約した時間帯にビッグローブから電話がかかってくるので、本人確認などに答える
- 承諾番号が、受付した日のうちにメールで届く
承諾番号は、予約した電話の当日中にメールで届きます。届く先は、登録している連絡先のメールアドレスか、BIGLOBEのメールアドレスです。予約の時間帯は電話に出られるようにしておきましょう。
承諾番号の有効期間は15日間
承諾番号の有効期間は、発行日を含めて15日間です。期限を過ぎると番号は使えなくなり、ビッグローブ光の契約はそのまま続きます。乗り換え先を決めてから番号を取り、すぐに申し込みましょう。有効期間の中なら、再発行もできます。
乗り換え先に申し込むときは、承諾番号と一緒に、契約者名かお客さまID（CAFなどから始まる13桁）を伝えます。料金の未納などがあると、承諾番号を発行してもらえない場合があります。
「即日」でもらえる？
予約した時間帯の電話で手続きが終われば、その日のうちに番号が届きます。ただし、予約の空き状況によっては、希望の日に電話を受けられないこともあります。乗り換え先のキャンペーンの期限などがある人は、早めに予約しておきましょう。
解約日と、会員を続けるかの連絡
事業者変更の場合、ビッグローブ光の解約日は、乗り換えが完了した日の前日が入る月の末日になります。BIGLOBEの会員としての契約は、乗り換えの完了から約2か月後に自動で退会になります。メールアドレスなどを残したい場合は、乗り換えの完了後に届く書面かメールで、会員を続けると伝えましょう。
事業者変更の手順や、乗り換え先での注意点は、こちらの記事で詳しく解説しています。
ビッグローブ光の解約方法
auひかりやNURO光などの独自回線へ乗り換える場合や、光回線そのものをやめる場合は、解約の手続きをします。
Webで予約して、電話で解約する
解約も、BIGLOBE会員サポートのページから予約し、予約した時間帯にかかってくる電話で手続きします。ログインが必要なので、ユーザIDとパスワードを用意しておきましょう。光電話や光テレビなどのオプションも、ビッグローブ光の解約と同時に解約されます。
25日までに受け付ければ、その月の末で解約
解約日は、受け付けた日で決まります。毎月25日までの受付なら、その月の末日、26日以降の受付なら、翌月の末日が解約日です。最終月の料金は日割りにならないので、26日以降に受け付けると、1か月分多く払うことになります。
解約したあとも、退会日（解約日と同じ日）までなら、カスタマーサポートに連絡して取り消しを相談できます。
独自回線へ乗り換えるなら「開通してから解約」
auひかりやNURO光などの独自回線への乗り換えは、新規契約と開通工事が必要です。先にビッグローブ光を解約すると、工事が終わるまでネットが使えなくなります。新しい回線の開通日が決まってから、解約を予約しましょう。
こっちから電話するんじゃなくて、予約して待つんですね。25日までっていうのも覚えておきます。
そうだね。違約金がかからない月に、25日までに受け付けてもらうのが一番損のないやめ方だよ。
違約金がかからない月と、解約にかかる費用
違約金
| プラン | 契約期間 | 違約金 |
|---|---|---|
| 1ギガ（戸建て） | 3年（自動更新） | 4,100円 |
| 1ギガ（マンション） | 3年（自動更新） | 3,000円 |
| 10ギガ | 2年（自動更新） | 4,620円 |
※2026年11月時点。違約金は不課税です。
違約金がかからないのは、3年プランなら36か月目の更新月と、その翌月・翌々月、2年プランなら24か月目とその翌月・翌々月です。
注意したいのは、違約金がかかるかどうかは、申し込んだ日ではなく「解約月」で決まることです。事業者変更では、乗り換えが完了した日の前日が入る月が解約月になります。たとえば、違約金がかからない3か月の最後の月の翌月に乗り換えが完了すると、違約金がかかります。乗り換え先の開通日は、余裕を持って決めましょう。
最終月の料金
解約する月の月額料金は日割りにならず、1か月分かかります。
撤去工事
ビッグローブ光は、NTTの光回線を使う光コラボです。事業者変更なら撤去工事はありません。解約して光回線をなくす場合、撤去工事の有無や費用は、ビッグローブの公式サイトに金額が載っていないので、解約の電話のときに確認しましょう。なお、NTT東日本・西日本は、2026年4月からフレッツ光の撤去工事に費用がかかるようにしています。
Wi-Fiルーターの割賦の残り
Wi-Fiルーターを分割で購入している場合、残りの金額は退会のときにまとめて請求されます。BIGLOBEの会員を続ける場合は、残りを毎月払い続けることもできます。
機器の返却
- ONU・ホームゲートウェイ：撤去工事がある場合は、工事担当者が回収します。工事がない場合は、NTT東日本・西日本から回収キットが届くので、届いたら速やかに返却します。
- レンタルのWi-Fiルーター：光回線とは別に、「接続機器（無線LAN付き）」の解約手続きが必要です。手続きをしないと、利用料金がかかり続けます。手続きのあとに届く返却キットで、期日までに返却します。
返却先を間違えて送ってしまうケースが多いので、送る前に、機器と返却先の組み合わせを必ず確認しましょう。私物が混ざっていないかも確認してから送ります。
「解約できない」「電話がつながらない」ときは
- こちらから電話しても進まない：ビッグローブ光の解約や承諾番号の発行は、Webの予約が入り口です。まず予約をしましょう。
- ログインできない：ユーザIDやパスワードがわからない場合は、BIGLOBE会員サポートで確認の手続きをします。
- 予約の電話に出られなかった：もう一度予約し直しましょう。知らない番号からの着信にも気をつけておきます。
- 承諾番号が発行されない：料金の未納などがあると、発行してもらえないことがあります。
ビッグローブ光から乗り換えるなら
ビッグローブ光から乗り換えるなら、使っているスマホとのセット割が効き、乗り換えの費用を取り戻せる特典がある光回線を選ぶのがおすすめです。乗り換えの手順やタイミングは、こちらの記事で詳しく解説しています。
ドコモなら：ドコモ光（事業者変更で工事なし）
ドコモのスマホなら、ドコモ光でスマホ1台あたり最大1,210円の割引が受けられます。ドコモ光 乗り換え特典で、ビッグローブ光の違約金などをdポイントで還元してもらえます。
ソフトバンク・ワイモバイルなら：ソフトバンク光（事業者変更で工事なし）
ソフトバンクやワイモバイルのスマホなら、ソフトバンク光でスマホ1台あたり最大1,100円の割引が受けられます。SoftBank あんしん乗り換えキャンペーンで、ビッグローブ光の違約金などを最大10万円まで還元してもらえます。
楽天モバイルなら：楽天ひかり（事業者変更で工事なし）
楽天モバイルを使っているなら、楽天ひかりとセットで、毎月の楽天ポイントの還元が受けられます。
速さを重視するなら：NURO光（新規・工事あり）
夜の速度に不満があってやめたい人は、独自回線のNURO光も候補です。標準プランでも下り最大2.5Gbpsで、混雑しにくいのが強みです。提供エリアは限られるので、住所で確認しましょう。
au・UQモバイルのままなら、やめる前に見直しを
au・UQモバイルのスマホを使い続けるなら、ビッグローブ光をやめるとセット割がなくなります。住まいで使えるなら、独自回線のauひかりへ乗り換えれば、セット割を付け直せます。関西ならeo光、東海ならコミュファ光も同じです。
速度に不満がある場合は、乗り換える前にIPv6（IPoE）の設定やルーターを見直すと、改善することもあります。ビッグローブ光の料金やセット割の仕組みは、ビッグローブ光の評判と料金の記事で解説しています。
ビッグローブ光の解約に関するよくある質問
解約を取り消せますか？
解約の場合は、退会日（解約日と同じ日）までなら、カスタマーサポートに連絡して取り消しを相談できます。事業者変更の場合は、承諾番号の有効期間が過ぎれば、ビッグローブ光の契約はそのまま続きます。
光電話だけ解約できますか？
BIGLOBE光電話だけを解約することもできます。ただし、auスマートバリューとUQモバイルの自宅セット割は、ビッグローブ光と光電話のセット契約が条件なので、光電話を解約するとセット割が終わります。
引越しのときは解約したほうがいいですか？
ビッグローブ光は全国で使える光コラボなので、引越し先でもフレッツ光の設備が使えれば、移転の手続きで使い続けられます。違約金もかかりません。
メールアドレスだけ残せますか？
BIGLOBEを退会せず、インターネット接続のサービスだけを解約すれば、メールアドレスなどのほかのサービスを使い続けられます。事業者変更の場合は、乗り換えの完了後に、会員を続けると伝える必要があります。会員を続けると月額料金がかかる場合があるので、手続きのときに確認しましょう。
違約金の明細はどこで確認できますか？
違約金や最終月の料金は、マイページの利用明細で確認できます。退会したあとも、退会の翌月から8か月間はログインして明細を見られます。乗り換え先の違約金還元の特典を申請するときに使うので、保存しておきましょう。
まとめ
- ビッグローブ光の解約も承諾番号の発行も、Webで予約して、ビッグローブからの電話で手続きする
- ほかの光コラボへ乗り換えるなら事業者変更。承諾番号は当日中にメールで届き、有効期間は15日間
- 違約金がかからないのは、更新月とその翌月・翌々月の3か月だけ。判定は「解約月」で決まる
- 解約は25日までの受付ならその月の末日。最終月は日割りにならない
- レンタルのWi-Fiルーターは、別に解約と返却が必要
Web予約と違約金がかからない3か月さえ押さえれば、ビッグローブ光は損なくやめられます。乗り換えるなら、スマホに合った光回線を選んで、セット割を付け直しましょう。
お疲れさま。まずはマイページで、更新月と違約金の有無を確認するところから始めてみてね。
※本記事は2026年11月時点のBIGLOBE公式サイトなどの公開情報をもとに作成しています。手続き・料金・条件は変更される場合があるため、手続きの前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
